LAG Istočna Istra organizira radionicu “Komunikacija s ljutim i teškim klijentima”

12.12.2016

LAG Istočna Istra u suradnji s Gradom Labinom organizira u četvrtak radionicu na temu “Komunikacija s ljutim i teškim klijentima”. Cilj edukacije je naučiti polaznike novim vještinama i tehnikama koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u direktnoj i osobnoj komunikaciji. Voditi komunikaciju profesionalno, uvjerljivo i odlučno. Upravljati vlastitim stanjima i zadržati osobnu mirnoću u razgovoru s ljutim klijentima i razumjeti ljutnju kao način manipulacije klijenata, kao i procijeniti stanje klijenta i uvjeriti ga da je namjera pomoći klijentu da riješi problem.

Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenljive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ klijentima, a to su što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self managment i words managment. Self managmenta uključuje vještine upravljanja vlastitim stanjima, a words managmenta jezične obrasce koji omogućuju efikasnu komunikaciju u svakodnevnim poslovnim situacijama. Radionicu i edukaciju, koja će se u polivalentnoj dvorani Gradske knjižne održati s početkom u 17 sati, vodit će Dragana Mladenović. Radionica je besplatna, a zbog bolje organizacije prijave se primaju na telefone 851-173; 099 357 6998 ili na email: info@lag-istocnaistra.hr do srijede 14. prosinca do 14 sati.

{fcomment}